空乘礼仪形象指南

空乘指的是航空飞机上从事为旅客服务的人员。也叫做“航空乘务员”。下面是小编整理的空乘礼仪形象指南，欢迎大家参考。

提供茶水、饮料的方式

给客人上茶(饮料)，首先应把手洗干净。然后，按人数多少准备茶杯(饮料杯)。这时应认真检查茶杯是否干净。然后注入七分茶水，留意茶的浓度与温度。

茶端到客厅门口，应先敲两、三下门，即便门是开着的，也必须敲门。

稍微向客人致意一下，走进客厅，转过身，关好门。然后，面对客人，说声：“打扰了”。此时的音量应当与当时的场合相协调。

提供茶水应依照座位的顺序，从客人方面开始，而且应说声：“请用茶”。递茶方式是从客人右方递茶，再从左方递点心。

万一不小心 ，把茶杯给弄翻了，千万不要惊慌，而应马上说：“太失礼了!”、“非常对不起!”诚恳的道歉之后，重新上茶。为了应付这种情况，事先得备有干净的抹布。

任何场合，如果客人来晚了，若他迟到十分钟以内，仅给他一个人上茶是妥当的。但如果这位客人迟到三十分钟以上，而仅给他一个人上茶就显得很不礼貌了，应该给全部客人重新上茶。

把以上各点牢记心头，努力使各位在工作场所的动作做得更加雅观!

指示方向及物品位置的方式

这里重要的是五指并拢，用手掌的全部来指示。手腕不要弯曲。

肘的角度不同，距离感也就不同。同时，视线顺序则依次是对方的眼睛、指示物或方向，然后又是对方的眼睛，这样来确认其理解与否。

作为原则，指示右侧用右手。如果一只手空不出来，则不在此例。

引导客人的方式

(1)基本方式

引导客人时，应五指并拢，手心微斜，指出方向。而且应走在客人 一两步之前。让客人走中央，自己则走在走廊的一边。

为了与客人的步伐保持一致，要时时注意后面。走到拐角处时，一定得先停下来，转过头说“向这边儿来”。这时，如果你走在内侧，应放慢速度;相反，如果走在外侧，则应加快速度。

(2)上下楼梯、电梯时

上下楼梯时，一定得先停下来，先说：“现在是 X 楼”然后再引导。让客人走在楼梯栏杆的一侧，自己应该靠近墙壁走。

碰到电梯应该怎么办呢?如果这时有人看管的电梯，让客人先上下。如果是自动电梯，而只有一个客人时，让客人先上下。有两位以上的客人时，应说声“对不起”，然后自己走进电梯，按钮开关。

下电梯时，按完开门开关，说声“请先走”，等客人们走出之后，自己再下去。

(3)开门和关门时

手拉门的场合，用靠近把手的手拉门。你应站在门旁边，开着门引导，自己最后进屋，转身把门关上。

如果是手推门的话，推开门，向客人说声“对不起，我先进去了”。然后自己先进屋，握住门后的把手，招呼客人进来。这时，身体的一半应露在门外，而不应仅从门后探出头来。

握手也是设计礼仪中常见的一种礼节。它包含着感谢、慰问、祝贺和相互鼓励的意思。

(1)主动与被动

主动要求与对方握手是表示尊重与友好。但要视具体环境、对象、。气氛而定，并非每个人都主动伸手。男女之间，男方要等女方先伸出手后才握手。如果女方不伸手，男方就只能点头或鞠躬致意。如果男性是女性父辈的年龄，男性先伸手是适宜的。

宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎，离别时，应由客人先伸手，表示再见。主人先伸手等于催客人离开，不礼貌。

长幼之间，年幼的要等年长者先伸出手;上下级之间，下级要等上级先伸出手。平辈相见先伸手者有礼、主动。

(2)握手的力度

握手要紧，表示诚意或感激之情，但不要握痛对方的手;也不可抓住对方的手使劲的摇动。而漫不经心，缺乏应有的热情和力度，不仅对别人是轻蔑、失礼，而且也表现了自己缺乏教养。

(3)速度与时间

伸手的快慢，说明自愿或勉强，握手时间一般 3～5 秒。

(4)身体弯度

对长者握手时要稍弯腰，对一般人握手时虽不必弯腰，但也不要腰板笔挺，昂首挺胸，给人造成无礼、傲慢的印象。

(5)面部表情

握手时面部要露出真挚的笑容，以友善的眼光看着对方。前往不能一面握手，一面斜视他处，东张西望或和他人说话。

(6)其他

站在离开对方有一胳膊远的位置。

握手需用右手，一般伸出左手与人握手是不礼貌的。如果正在干活的人，对方主动伸出手，这时可以一面点头致意，一面摊开双手，表示歉意，取得对方谅解。如果正在干活的人，一时疏忽，伸出脏手与你相握，这时你以热情相握，而且切不可当着对方的面擦拭自己的手。

候机时的行为举止

候机时的举止，同直接与乘客接触时一样重要。这是因为空乘候机时的举止，乘客会看在眼里。

同事之间说话声音要小(以只在相互间可以听到为宜)，手势要轻，切忌不能玩笑打闹。注意自己的良好形象，身穿制服时最好不要吸烟。吸烟时禁止乱丢烟灰。

记住，语言只能使你表达出 70%，其余的信息都是通过非语言的方式表达的。所以，你的身体行为语言会把你的心情表露无遗的。